近日,作為“融光煥發(fā)”SUN·Day2023追光者節(jié)的重頭戲,陽光家庭光伏“放心安吧”服務(wù)戰(zhàn)略煥“心”發(fā)布,不僅鄭重承諾為用戶提供心安服務(wù),而且重新定義戶用光伏,首倡“家庭光伏即服務(wù)”理念,引領(lǐng)行業(yè)加速迭代至更高價值維度的品質(zhì)服務(wù)時代。

一、我國家庭光伏賽道該走向何方？

家庭光伏市場這個“房間里的大象”，正越來越被重視。

國家能源局數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年光伏新增并網(wǎng)容量78.42GW，其中家庭光伏21.52GW，而2022年全年家庭光伏新增裝機為25.25GW，增長速度可見一斑。

這種高速增長現(xiàn)象不僅表現(xiàn)在行業(yè)整體，各龍頭品牌市場業(yè)績亦十分亮眼。陽光新能源旗下的陽光家庭光伏是最早布局家庭光伏市場的領(lǐng)軍品牌，從2013年開始一直創(chuàng)新引領(lǐng)市場，近年來業(yè)績保持高增長態(tài)勢，持續(xù)越己突破。2023年上半年，陽光家庭光伏已完成去年全年的并網(wǎng)規(guī)模。

經(jīng)過十余年的市場洗禮與優(yōu)勝劣汰，家庭光伏市場整體格局已趨于穩(wěn)定，但隨著眾多玩家的進入，彼此間的競爭依舊激烈。誰能理解并把握快速變化的市場趨勢，誰就能贏得更多的市場份額。

在中國光伏產(chǎn)業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵期，家庭光伏賽道該走向何方？

二、陽光家庭光伏“放心安吧”服務(wù)戰(zhàn)略

陽光家庭光伏“放心安吧”服務(wù)戰(zhàn)略以成就客戶為核心導向,以技術(shù)和平臺為兩大增強引擎,依托服務(wù)的體系化、數(shù)字化和標準化,推出六大心安服務(wù)承諾:真誠透明無套路、屋頂安全保收益、無憂售后時響應(yīng);扶商賦能一對一、運營支持點對點、高效結(jié)算有保障,繪出“1236”服務(wù)戰(zhàn)略路線圖。

六大心安服務(wù)承諾中的“真誠透明無套路、屋頂安全保收益、無憂售后時響應(yīng)”直接面向終端用戶,均為了解決用戶關(guān)心的核心問題:針對市場上各異的促銷手段、安裝模式,陽光家庭光伏以“不虛夸、不回避、不隱瞞”的“三不”原則,提供真誠透明的服務(wù);針對用戶擔心的屋頂安全、收益穩(wěn)定問題,鄭重承諾用全場景、全流程、高品質(zhì)的交付標準以及全維度的保險配置,實現(xiàn)問題可防可控可解,權(quán)益有保障。而為打消用戶售后服務(wù)顧慮,推出包括“服務(wù)前溝通到位、全維度檢修檢測到位、一次性問題解決到位、服務(wù)后講解演示到位、服務(wù)完清理到位”的“五到”服務(wù)標準,并結(jié)合24小時全天候服務(wù)的400電話等,使用戶享受及時響應(yīng)的無憂售后服務(wù)。

“用戶關(guān)心的問題就是經(jīng)銷商伙伴關(guān)心的問題,而經(jīng)銷商伙伴關(guān)心的問題就是陽光關(guān)心的問題?！标柟饧彝ス夥聵I(yè)部渠道總監(jiān)陳瀟演講時表示,此次“放心安吧”也面向經(jīng)銷商推出三項承諾:扶商賦能一對一、運營支持點對點和高效結(jié)算有保障。其中,“扶商賦能一對一”是指通過矩陣式賦能舉措,從線上線下雙線培訓、營銷推廣、分銷拓展、金融資源支持等方面全方位提升經(jīng)銷商能力;“運營支持點對點”則是指以智能化工具包、可視化供應(yīng)鏈、全程技術(shù)支持以及全鏈數(shù)字管理等服務(wù),助力經(jīng)銷商業(yè)務(wù)高速發(fā)展。此外,陽光家庭光伏還通過數(shù)字化快速結(jié)算、高比例分階結(jié)算和高額有效結(jié)算等措施提供業(yè)界領(lǐng)先的結(jié)算服務(wù),讓經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)更高速,“高效結(jié)算有保障”。

當前,家庭光伏市場蓬勃發(fā)展,終端用戶對屋頂電站的要求已遠遠不是能不能發(fā)電,而是如何能更好地與人居體驗融合。

“在戶用光伏語境下,光伏電站只是一個投資品,而在家庭光伏概念里,電站還代表著環(huán)境更友好、利用更便捷和體驗更心安?！标柟饧彝ス夥偛命S建明認為,光伏電站不應(yīng)只是一個僅會產(chǎn)生收益的冰冷電站,而更應(yīng)該被視為這個家庭幸福生活、清潔友好的溫暖承載,因此,從更富人居體驗和社會進步的視角出發(fā),陽光家庭光伏呼吁用“家庭光伏”重新定義“戶用光伏”;而且,我國家庭光伏市場已先后經(jīng)歷1.0產(chǎn)品時代和2.0模式時代,應(yīng)當進入3.0品質(zhì)服務(wù)時代,為全面提升品質(zhì)服務(wù)時代的用戶體驗,我們首倡“家庭光伏即服務(wù)”理念。

“產(chǎn)品即服務(wù)、模式即服務(wù)、技術(shù)即服務(wù)、經(jīng)驗即服務(wù)……我們正在構(gòu)筑立體全維服務(wù)價值體系,實現(xiàn)家庭光伏即服務(wù)?！秉S建明表示,依托技術(shù)和平臺的強大驅(qū)動,陽光家庭光伏希望所有用戶都能安享家庭光伏帶來的附加價值。而這一理念指引下,陽光家庭光伏也不斷贏得用戶和市場青睞,表現(xiàn)十分亮眼:上半年完成去年全年的并網(wǎng)量之和。一路狂飆的業(yè)績是深耕家庭光伏賽道的厚積薄發(fā),是系統(tǒng)技術(shù)實力、極致渠道服務(wù)和龍頭品牌價值的集中呈現(xiàn),是與遍布全國各地渠道合作伙伴的價值共創(chuàng)。

終端用戶對家庭光伏帶來美好居住體驗的向往不會止步,渠道生態(tài)合作伙伴對攜手陽光共贏市場的期待永無止境,這無疑都對陽光家庭光伏的服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求。在黃建明看來,陽光家庭光伏此番發(fā)布“放心安吧”全新服務(wù)戰(zhàn)略,既是對“成就客戶”初心的堅守,又是引領(lǐng)時代大勢進行的戰(zhàn)略進化,未來將攜手更多渠道生態(tài)伙伴,通過持續(xù)不斷地服務(wù)創(chuàng)新,為更多終端用戶創(chuàng)造更大價值,讓人人享用清潔電力。

三、“家庭光伏即服務(wù)”“六大心安服務(wù)承諾”要靠什么實現(xiàn)？

“家庭光伏即服務(wù)”“六大心安服務(wù)承諾”要靠什么實現(xiàn)？在陳瀟看來，不管是當前的服務(wù)戰(zhàn)略落地，還是未來市場的持續(xù)發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新始終驅(qū)動用戶價值實現(xiàn)的重要因素。

作為行業(yè)內(nèi)少有的專注電站系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)，陽光家庭光伏依托自研“高效發(fā)電、系統(tǒng)融合、電站全生命周期優(yōu)化”三大系統(tǒng)技術(shù)體系，不僅在更高發(fā)電量、更友好可靠方面深耕領(lǐng)跑，還持續(xù)孵化智能的電站全流程（DEPCO）優(yōu)化軟件，為用戶和渠道伙伴帶來數(shù)智、高效、友好的價值體驗。

在用戶端，陽光家庭光伏圍繞電站的發(fā)電效能、建筑友好等屬性加大系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新，將領(lǐng)先的光資源分配技術(shù)、陰影規(guī)避技術(shù)、光伏建筑一體化融合技術(shù)、數(shù)字管理控制技術(shù)等充分應(yīng)用于家庭電站，打造發(fā)電更多、建筑友好、環(huán)境友好、智能好用的家庭電站。今年，全面創(chuàng)新的躍陽樓-陽光房、匯陽頂-平屋頂、燦陽房-斜屋頂、朝陽閣-平改坡、上陽院-院落光伏五大家庭電站類型，在高效利用家庭空間、保護屋頂、建筑美學等方面滿足家庭用戶多場景裝機需求。

在渠道端，陽光家庭光伏針對渠道伙伴推出了iSolarRoof家庭光伏智能設(shè)計軟件，只需輸入屋頂基本數(shù)據(jù)，1分鐘即可設(shè)計出一座家庭電站，相比人工設(shè)計效率提升400%，具有組件排布優(yōu)、系統(tǒng)串線優(yōu)、支架切割優(yōu)、設(shè)計出圖快“三優(yōu)一快”的特點。一位經(jīng)銷商表示，以前安裝電站最頭疼的就是電站設(shè)計，依靠人工設(shè)計費時費力?！坝辛诉@款智能設(shè)計軟件，現(xiàn)在九成以上的項目都用它，消化訂單不再是難題！”

“創(chuàng)新領(lǐng)先的技術(shù)本身也是一種高品質(zhì)的服務(wù)。”陳瀟表示，“六大心安服務(wù)承諾”作為陽光家庭光伏核心服務(wù)抓手，正是建構(gòu)在系統(tǒng)技術(shù)的創(chuàng)新底座之上，通過技術(shù)不斷進化、迭代，實現(xiàn)對用戶和渠道伙伴的服務(wù)升維、合作提級?！爱斎患夹g(shù)布局的根源，最終的目的還是滿足用戶需求，用技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)穩(wěn)定地更新產(chǎn)品，只有真正回歸產(chǎn)品本質(zhì)回歸用戶思維，才不用憂慮市場冷熱，從而更好地應(yīng)對宏觀環(huán)境、市場的變化?！?/span>

中國光伏行業(yè)協(xié)會權(quán)威預(yù)測，未來三年，國內(nèi)分布式光伏預(yù)期可實現(xiàn)50-65GW的年新增裝機。屋頂光伏前景可期，建設(shè)行業(yè)生態(tài)、升級服務(wù)體系任重道遠，龍頭品牌更需為行業(yè)進步和產(chǎn)業(yè)升級做出龍頭示范。作為行業(yè)領(lǐng)軍者，陽光家庭光伏在做強技術(shù)、產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時，努力推動行業(yè)思維的轉(zhuǎn)變，把“家庭光伏”的概念推向行業(yè)前端，以“家庭光伏即服務(wù)”的價值錨點，為產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了新的價值方向。

來源：華夏能源網(wǎng)，大京網(wǎng)

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